Visi Misi Sop Perusahaan SARA Collection

NAMA                      : Syarah Mardiyanti

NPM                         : 1A514601

KELAS                     : 3PA07

MATA KULIAH      : PSIKOLOGI MANAJEMEN #

DOSEN                    : FAAIZA SUPANDI

PERUSAHAAN BUSANA “SARA COLLECTION”

Visi:

Menjadi perusahaan fashion busana yang memberikan produk-produk berkualitas serta memiliki pelayanan yang baik dan menjadi perusahaan terkemuka dalam trend fashion di dunia.

Misi:

v  Memproduksi busana dengan kualitas bahan yang baik.

v  Menciptakan desain yang inovatif dan kreatif agar mampu bersaing di industri fashion nasional maupun internasional.

v  Menyeleksi karyawan dengan syarat harus memiliki etika dan SDM yang baik agar tercapainya kepuasan pada pelanggan.

v  Mampu memenuhi kebutuhan busana konsumen dengan membuat banyak varian ditinjau dari desain dan warna produk yang disesuaikan dengan gender dan usia.

v  Membuat banyak relasi terhadap berbagai perusahaan industri fashion baik lokal maupun luar negeri agar eksistensi perusahaan tetap terjaga

Standard Operational Procedure “SARA COLLECTION”:

1. Ketentuan karyawan:

1.       Sales

2.       Kasir

3.       Petugas kebersihan

4.       Satpam / Security

2. Sistem kerja

Sistem kerja yang dilakukan yaitu pembagian shift per-hari. Pembagian shift yang pertama yaitu shift siang pada pukul 10.00 WIB – 16.00 WIB, shift yang kedua yaitu shift sore pada pukul 16.00 WIB – 22.00 WIB. Rentang waktu tiap shift yaitu 5 jam dan segala bentuk pergantian shift dapat dikondisikan.

3. Prosedur Penanganan Pelanggan

1.       Penerimaan dan Penawaran Produk terhadap Pelanggan (Sales)

v  Bersikap ramah dan mengucapkan salam  kepada setiap pengunjung yang datang.

v  Menawarkan setiap produk yang dijual di butik SARA COLLECTION.

v  Menanyakan produk yang dibutuhkan oleh pengunjung yang datang ke butik.

v  Memberikan informasi yang benar kepada pengunjung yang datang.

v  Bersedia menyiapkan barang yang di pesan oleh pengunjung kemudian membuatkan faktur belanja  untuk  pengunjung.

v Tetap bersikap ramah walaupun pengunjung tidak jadi membeli produk SARA COLLECTION.

v  Merapikan kembali produk yang tidak jadi dibeli oleh pengunjung.

2.       Proses Payment dan Packing (Kasir)

v  Kasir wajib menyapa customer sebelum menerima barang yang akan dibeli.

v  Kasir menyebutkan barang-barang apa saja yang dibeli oleh customer.

v  Kasir mulai melakukan proses scan harga baju yang ada di label barang yang akan dibeli.

v  Kasir memberitahukan kepada customer harga yang mesti customer bayar.

v  Kasir wajib menanyakan kepada customer melakukan pembayaran melalui cash atau debit.

v  Kasir harus teliti dalam penghitungan uang yang diberikan maupun uang pengembalian.

v  Setelah pembayaran, kasir memasukkan barang yang sudah dibayar kedalam paper bag.

v  Kasir memberikan paper bag kepada customer,  mengucapkan terima kasih, dan selalu beritahukan customer agar datang kembali ke butik.

4. Prosedur Penanganan Butik

1.       Petugas Kebersihan

v  Periksa kelengkapan alat kebersihan yang dibutuhkan di dalam butik.

v  Sebelum butik buka, petugas kebersihan harus membersihkan seluruh isi dari butik SARA COLLECTION, mulai dari menyapu dan mengepel lantai, sampai mengelap jendela dan membersihkan etalase dari segala bentuk debu.

v  Periksa kebersihan butik tiap 1 jam sekali.

v  Diperkenankan hanya untuk mengepel lantai apabila sedang ada pengunjung, dan tidak boleh menyapu maupun mengelap selama masih ada pengunjung.

v  Bersikap ramah terhadap pengunjung maupun karyawan lain ketika sedang melakukan pembersihan.

v  Periksa dan buang isi dari tempat sampah yang berada di dalam butik agar tidak sampai menumpuk dan menimbulkan bau tidak sedap.

2.       Keamanan Butik (Security/Satpam)

v  Membukakan pintu gerbang masuk apabila pengunjung akan datang maupun akan keluar, serta bersikap ramah dan sopan santun.

v  Tiap satpam harus menyebar di tiap titik lokasi yang sudah ditentukan, tidak boleh berkumpul/berkubu dalam satu titik lokasi.

v  Fokus dan konsentrasi dalam memperhatikan keamanan sekitar butik.

v  Waspada terhadap segala gerak-gerik yang mencurigakan di dalam sekitar butik.

v  Bertindak secara tegas apabila ada pengunjung yang melakukan hal mencurigakan.

v  Menegur pengunjung apabila pengunjung melakukan hal yang tidak senonoh terhadap produk butik SARA COLLECTION.

v  Membantu pengunjung, sales, maupun kasir apabila memerlukan bantuan.

v  Melakukan tindakan darurat pengamanan apabila terjadi kerusakan alat yang menyebabkan kebakaran.

v  Menegaskan kepada para pengunjung untuk tidak merokok di dalam butik.